{"id":15491,"date":"2025-11-11T02:15:15","date_gmt":"2025-11-11T02:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/?page_id=15491"},"modified":"2025-12-01T15:26:37","modified_gmt":"2025-12-01T15:26:37","slug":"guia-para-evaluar-la-accesibilidad-de-su-negocio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/guia-para-evaluar-la-accesibilidad-de-su-negocio\/","title":{"rendered":"ESP Business Accessibility New"},"content":{"rendered":"\n<style>\n.wp-block-heading h2, h2 {\n  color: #0066cc !important;\n}\nh3 {\n  color: #0066cc !important;\n}\n.entry-content > h2, \n.entry-content > div,\n.entry-content > p,\n.entry-content > ul,\n.entry-content > ol {\n  background-color: #f5f5f5;\n  padding: 20px;\n  margin-bottom: 20px;\n  border-radius: 5px;\n}\n<\/style>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Gu\u00eda para evaluar la Accesibilidad de Su Negocio<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/images\/Access.jpg\" alt=\"Access image\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#introduction\">Introducci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#evaluate_business\">Gu\u00eda para evaluar la Accesibilidad de Su Negocio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#instructions\">Instrucciones para el uso de esta p\u00e1gina<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#business_obligations\">Obligaciones bajo el t\u00edtulo III<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#access_goods\">Acceso a bienes y servicios Tabla de Referencia al manual<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#quick_reference\">Lista de verificaciones estructura<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#audio\">Audio y transcripci\u00f3n Ilustrativa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/Downloads\/TaxIncentiveSpanish.pdf\">Aplicaciones de Impuestos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#interaction_clients\">Interactuar con clientes con discapacidades<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/Downloads\/GraphicsIllustrationincludenewADAAG%20Spanish.pdf\">Gr\u00e1ficas sobre asuntos de accesibilidad<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/Downloads\/2010ADAStandardsSpanishVersion.pdf\">Normas de Dise\u00f1o Accesible de 2010<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/Downloads\/APrimerforSmallBusinessSpanish.pdf\">Actualizaci\u00f3n de la ley ADA<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#resources\">Recursos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"introduction\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/Images\/Meeting.jpg\" alt=\"\" style=\"width:259px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como propietario de una empresa, no puede permitirse ignorar a un mercado de 54 millones de consumidores con un poder adquisitivo de miles de millones de d\u00f3lares: las personas con discapacidad, el grupo minoritario m\u00e1s grande del pa\u00eds seg\u00fan la Oficina del Censo de los EE.UU. Contar con un negocio accesible, conforme a las normas estatales y federales, no solo atrae a clientes con discapacidades, sino tambi\u00e9n a sus familias, amigos y redes de apoyo. Muchas instalaciones y edificios fueron construidos sin considerar las necesidades de clientes con discapacidades, incluidos aquellos que utilizan dispositivos de movilidad. Esta falta de accesibilidad impide que una parte significativa de la clientela acceda a los bienes y servicios que su negocio ofrece. Si bien una de las principales preocupaciones de las peque\u00f1as empresas suele ser el costo de las modificaciones, muchas desconocen que existen incentivos fiscales federales disponibles para ayudar a cubrir los gastos asociados con la mejora del acceso para personas con discapacidades. Con el objetivo de ayudar a las empresas a mejorar la atenci\u00f3n a clientes con discapacidades, el Centro Great Lakes ADA pone a su disposici\u00f3n este material de referencia en l\u00ednea. Esta Gu\u00eda de Cumplimiento y Referencia ha sido dise\u00f1ada en un formato claro y accesible, para facilitar la identificaci\u00f3n de problemas de accesibilidad y proponer soluciones pr\u00e1cticas. Su prop\u00f3sito es apoyar a su empresa en el cumplimiento de los est\u00e1ndares de dise\u00f1o accesible y de las disposiciones del T\u00edtulo III de esta regulaci\u00f3n federal.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esta Gu\u00eda para las peque\u00f1as empresas para cumplir con la ADA contiene seis enlaces sencillos que le ayudar\u00e1n a cumplir con las regulaciones de la ADA, estos enlaces son:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La tabla de referencia para edificaciones existentes, Sumario del Manual de Asistencia T\u00e9cnica sobre el T\u00edtulo III de la Ley para Personas con Discapacidades (siglas en ingl\u00e9s ADA). Actualizaci\u00f3n de la Ley ADA y Referencia para peque\u00f1as empresas.<\/li>\n\n\n\n<li>Tabla de Verificaciones Pr\u00e1ctica de acceso para las peque\u00f1as empresas que le guiar\u00e1 a cumplir con los requisitos b\u00e1sicos de la ADA referente a acceso estructural y las provisiones de acceso a bienes y servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Departamento de Justicia audio y transcripci\u00f3n ilustrativo titulado diez errores m\u00e1s comunes de los negocios.<\/li>\n\n\n\n<li>Incentivos de Impuestos para mejorar el acceso.<\/li>\n\n\n\n<li>Reglas de Etiquetas basadas principalmente en cortes\u00eda y respeto consideradas apropiadas cuando se interact\u00faa con clientes con discapacidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Lista de recursos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"evaluate_business\">Gu\u00eda para evaluar la accesibilidad de su negocio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Centro Great Lakes ADA le ofrece, a trav\u00e9s de este sitio web, acceso r\u00e1pido, f\u00e1cil e interactivo a recursos biling\u00fces dise\u00f1ados para ayudar a las empresas a ampliar su clientela y llegar al mercado de personas con discapacidad, todo mientras cumplen con la Ley ADA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este sitio contiene informaci\u00f3n valiosa y recomendaciones pr\u00e1cticas que le permitir\u00e1n evaluar la accesibilidad de su negocio, revisar sus pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente y establecer prioridades para cumplir con la ADA. Entre los temas que podr\u00e1 consultar se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estacionamiento Accesible<\/li>\n\n\n\n<li>Entrada Accesible<\/li>\n\n\n\n<li>Aparadores y espacios de desplazamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Usabilidad de los inodoros<\/li>\n\n\n\n<li>Mostradores de servicio y venta<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicarse con los clientes con discapacidades<\/li>\n\n\n\n<li>Obligaciones del arrendatario e inquilino<\/li>\n\n\n\n<li>Incentivos de impuestos por mejoras de accesibilidad<\/li>\n\n\n\n<li>&#8230; y mucho mas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>The Great Lakes ADA Center,<br>1640 West Roosevelt Road Suite 405,<br>Chicago, Illinois 60608<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para preguntas sobre la ley ADA llamar al Centro Great Lakes ADA al 1-800-949-4232<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"instructions\">Instrucciones para el uso de esta p\u00e1gina<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paso 1:<\/strong><br>Habr la La tabla de Referencia Pr\u00e1ctica para las peque\u00f1as empresas, luego empiece a evaluar la accesibilidad de su negocio al seguir cada una de las prioridades recomendadas en el primer lado de la tabla que trata sobre acceso estructural. Luego, abra el archivo que contiene la lista de verificaciones para edificaciones existentes y busque cada n\u00famero de p\u00e1gina que la tabla le refiere. Esta lista de verificaciones le proporciona posibles soluciones para la remoci\u00f3n de barreras cuando son f\u00e1cil de realizar sin mucha dificultad o costo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paso 2:<\/strong><br>Para remoci\u00f3n de barreras y obtener acceso a los bienes y servicios, siga cada una de las prioridades recomendadas en el segundo lado de la tabla. Luego, abra el archivo en el Sumario del Manual de Asistencia T\u00e9cnica sobre el T\u00edtulo III de la Ley para Personas con Discapacidades (siglas en ingl\u00e9s ADA). Referencia para peque\u00f1as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paso 3:<\/strong><br>Revise el audio y transcripci\u00f3n ilustrativa titulado diez errores m\u00e1s comunes de los negocios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paso 4:<\/strong><br>Si tiene alg\u00fan problema de accesibilidad que desea compartir con nosotros, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico y una foto indicando el problema de accesibilidad que confronta su negocio, y con gusto le procuraremos ayudar. Para asistencia y respuesta a sus preguntas, acceda al documento titulado lista de recursos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"business_obligations\">Las obligaciones de su negocio bajo el T\u00edtulo III de la ADA<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/Images\/Business.jpg\" alt=\"\" style=\"width:196px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El T\u00edtulo III de la ley ADA proh\u00edbe la discriminaci\u00f3n contra las personas con discapacidad en los lugares p\u00fablicos y centros comerciales. Los locales de acomodaciones p\u00fablicas constituyen alrededor de 6 millones de establecimientos comerciales de negocios privados de todos los tama\u00f1os, como restaurantes, hoteles, teatros, centros de convenciones, centros m\u00e9dicos, tiendas de venta al por menor, librer\u00edas, escuelas privadas, centros de guarder\u00edas infantil y muchos m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La ADA requiere que los propietarios de negocios privados deben:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>proporcionar bienes y servicios en un entorno integrado, a menos que medidas distintas o diferentes son necesarias para garantizar la igualdad de oportunidades<\/li>\n\n\n\n<li>eliminar normas o reglas innecesarias de elegibilidad que niegan a los clientes con discapacidad las mismas oportunidades de disfrutar de los bienes y servicios<\/li>\n\n\n\n<li>hacer modificaciones razonables a las pol\u00edticas, pr\u00e1cticas y procedimientos que nieguen la igualdad de acceso a las personas con discapacidad, a menos que esta medida resulte en una alteraci\u00f3n fundamental a la naturaleza de los bienes y servicios proporcionados<\/li>\n\n\n\n<li>asegurar una comunicaci\u00f3n efectiva a trav\u00e9s del uso de asistencia y servicios auxiliares cuando sea necesario, a menos que esto resulte en una carga financiera indebida o una alteraci\u00f3n fundamental<\/li>\n\n\n\n<li>Remover las barreras de arquitectura y barreras de comunicaci\u00f3n estructural en instalaciones existentes cuando sea f\u00e1cilmente realizables<\/li>\n\n\n\n<li>proporcionar bienes y servicios a trav\u00e9s de medidas alternativas cuando la eliminaci\u00f3n de las barreras no sea f\u00e1cilmente realizable<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando los lugares de acomodaciones p\u00fablicas o instalaciones comerciales dise\u00f1an o construyen una nueva instalaci\u00f3n o alteran las instalaciones existentes, deben hacerlo de acuerdo a las Normas de Dise\u00f1o Accesible. El T\u00edtulo III lo hace cumplir el Departamento de Justicia de EE.UU.<\/li>\n\n\n\n<li>Nota: Est\u00e1n exentos de la ADA los clubes privados y organizaciones religiosas, incluyendo los lugares de culto, de cumplir con los requerimientos que aplican a lugares de acomodaciones p\u00fablicas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"access_goods\">Acceso a bienes y servicios referencia al Sumario del Manual de Asistencia T\u00e9cnica sobre el T\u00edtulo III de la ADA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre temas espec\u00edficos, consulte el <a href=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/Downloads\/SpanishManualforSmallBusiness.pdf\">Manual en espa\u00f1ol para peque\u00f1as empresas<\/a>. Los temas incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Boletos de Entrada (p\u00e1gina 12-14)<\/li>\n\n\n\n<li>Animal de servicio (p\u00e1gina 9-10)<\/li>\n\n\n\n<li>Criterio de Elegibilidad (p\u00e1gina 2)<\/li>\n\n\n\n<li>Cargos Extras (p\u00e1gina 4)<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n efectiva (p\u00e1gina 14-19)<\/li>\n\n\n\n<li>Amenaza directa (p\u00e1gina 2)<\/li>\n\n\n\n<li>Modificaci\u00f3n razonable en las pol\u00edticas, pr\u00e1cticas y procedimientos (p\u00e1gina 4)<\/li>\n\n\n\n<li>Remoci\u00f3n de barreras f\u00e1cilmente realizable (p\u00e1gina 5-7)<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades del arrendatario e inquilino (p\u00e1gina 8)<\/li>\n\n\n\n<li>Sillas de Ruedas y Otros Aparatos de Movilidad a Motor (p\u00e1gina 10-12)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quick_reference\">Lista de verificaciones pr\u00e1ctica para las peque\u00f1as empresas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para detalles completos, consulte la <a href=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/Downloads\/ChecklistInSpanish.pdf\">Lista de Verificaciones para Instalaciones Existentes 1995<\/a> que incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estacionamientos (p\u00e1gina 7-8)<\/li>\n\n\n\n<li>Avisos de informaci\u00f3n y direcci\u00f3n (p\u00e1gina 14-15)<\/li>\n\n\n\n<li>Elevadores (p\u00e1gina 17-18)<\/li>\n\n\n\n<li>Ruta de Desplazamiento (p\u00e1gina 5-6)<\/li>\n\n\n\n<li>Asientos, mesas y mostradores (p\u00e1gina 16)<\/li>\n\n\n\n<li>Plataformas mec\u00e1nicas de transporte (p\u00e1gina 18-19)<\/li>\n\n\n\n<li>Entradas y Puertas (p\u00e1gina 11-13)<\/li>\n\n\n\n<li>Inodoros, lavamanos (p\u00e1gina 19-22)<\/li>\n\n\n\n<li>Rampas (p\u00e1gina 6-7)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"audio\">Audio y transcripci\u00f3n Ilustrativa<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/Downloads\/audio_recording.mp3\"><\/audio><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alex Acosta:\u00a0<\/strong>Antes de 1990 el mundo era un lugar diferente, obst\u00e1culos de arquitectura exclu\u00edan una quinta parte de nuestra poblaci\u00f3n Americana impidi\u00e9ndole participar completa y significativamente en la vida diaria; al transcurrir los a\u00f1os y al firmarse en 1990 la Ley para Personas con Discapacidades (siglas en ingl\u00e9s ADA) esto trajo consigo nuevos est\u00e1ndares de construcci\u00f3n, nuevas oportunidades, nueva productividad y nuevas contribuciones. Las evidencias de inclusi\u00f3n se pueden notar casi en todas partes, bueno casi en todas partes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alex:&nbsp;<\/strong>Hola soy Alex Acosta, Asistente del procurador general para los derechos civiles del Departamento de Justicia. La Ley para Personas con Discapacidades, la ADA, ha abierto v\u00edas de oportunidades para las personas con discapacidades para integrarse a la vida diaria de nuestra sociedad americana. Hoy en d\u00eda, las personas con discapacidades est\u00e1n disfrutando ahora m\u00e1s que nunca de acceso a los bienes y servicios ofrecidos por la industria comercial, pero a\u00fan se carece de entendimiento de esta ley por parte de algunos negocios que equivocadamente piensan que ellos no tienen nada que ver con esta ley, pero la verdad es que la ley aplica a todo negocio que provee sus bienes y servicios al p\u00fablico en general. Estos son algunos ejemplos de las razones que nos expresan los peque\u00f1os negociantes para no cumplir con la Ley ADA:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Primer due\u00f1o de Negocio:&nbsp;<\/strong>S\u00ed, yo conozco sobre la Ley Para Personas con Discapacidades pero esta ley no tiene mucha influencia aqu\u00ed, yo no conozco a ninguna persona con discapacidades en esta \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Primer error:&nbsp;<\/strong>Yo no tengo ning\u00fan cliente con discapacidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alex:<\/strong>&nbsp;Puede que existan personas con discapacidades en su vecindad pero ellos no pueden frecuentar su negocio porque no est\u00e1 accesible. De acuerdo a las estad\u00edsticas del censo, casi la mitad de las personas sobre los 65 a\u00f1os de edad cuentan con una discapacidad. Nuestro pa\u00eds cuenta con m\u00e1s de 50 millones de personas con discapacidades, eso quiere decir que una de cada cinco personas de este pa\u00eds cuenta con una discapacidad, y todos sabemos que estos n\u00fameros seguir\u00e1n aumentando de acuerdo a c\u00f3mo ha de envejecer nuestra poblaci\u00f3n. De hecho, el n\u00famero de adultos de 65 a\u00f1os o m\u00e1s se espera que se duplique para el a\u00f1o 2030. Eso implica un gran n\u00famero de clientes potenciales. Pero la pregunta es, \u00bftienen ellos dinero para gastar? Efectivamente. Las personas con discapacidades representan un potencial de consumo de 175 billones de d\u00f3lares anuales, eso representa el doble del poder de consumo del mercado de la poblaci\u00f3n de adolescentes y cinco veces m\u00e1s que el poder de consumo del mercado de la poblaci\u00f3n de 8 a 12 a\u00f1os de edad. Como se pueden imaginar, la accesibilidad afecta d\u00f3nde las personas con discapacidades han de gastar su dinero. Usted estar\u00e1 desaprovechando una gran cantidad de clientes si decide ignorar a los clientes con discapacidades, sus familias, amistades y colegas con los que ellos salen de compras, a comer o a disfrutar de una pel\u00edcula.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segundo due\u00f1o de Negocio:<\/strong>&nbsp;Esta Ferreter\u00eda ha estado funcionando por m\u00e1s de 22 a\u00f1os y nosotros somos un negocio de generaciones y es un negocio heredado por nuestros abuelos, as\u00ed que la Ley Para Personas con Discapacidades realmente no aplica a nuestro negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segundo error:<\/strong>&nbsp;Mi negocio es un negocio de generaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>John:<\/strong>&nbsp;Este es un malentendido muy com\u00fan de que los edificios antiguos est\u00e1n exentos de cumplir con la ADA, no, ellos no est\u00e1n exentos. No hay ninguna provisi\u00f3n en la ley ADA para edificios antiguos (m\u00faltiples generaciones), pero hay provisiones de edificios antiguos o de m\u00faltiples generaciones en los c\u00f3digos estatales de edificaciones. Pero la ADA no es una ley de c\u00f3digos estatales de edificaciones, es una ley de derechos civiles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tercer due\u00f1o de Negocio:<\/strong>&nbsp;Este establecimiento es nuevo y cuenta con buena accesibilidad, pienso que estamos haciendo todo lo que nos corresponde hacer para cumplir con la ley.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tercer error:&nbsp;<\/strong>Estoy en un edificio nuevo<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lyn:<\/strong>&nbsp;Es excelente que Usted est\u00e9 en un edificio nuevo, pero hay otros aspectos que hay que tomar en consideraci\u00f3n. Usted sabe, un pasillo que se encuentra bloqueado con muebles o mercanc\u00eda es una barrera para una persona con discapacidades que necesite desplazarse independientemente a trav\u00e9s de su tienda. Hay cosas que se deben tomar en consideraci\u00f3n como su pol\u00edtica interna de operaci\u00f3n y procedimientos. Tambi\u00e9n debe considerar c\u00f3mo ha de comunicarse con efectividad con los clientes que tienen discapacidades visuales, dificultades del habla, y discapacidades auditivas que posiblemente necesiten un int\u00e9rprete de lenguaje de se\u00f1as. Esto depende del tipo de transacci\u00f3n o situaci\u00f3n; estamos hablando, por ejemplo, si Usted tiene a alguien que le pregunta por la direcci\u00f3n de d\u00f3nde est\u00e1n ubicados los ba\u00f1os y esa persona es sorda, asistirle con gestos o intercambiar una nota escrita es suficiente. Pero si Usted tiene una situaci\u00f3n donde se han de discutir asuntos m\u00e9dicos o legales y Usted tiene que comunicarse con su cliente o paciente, esa es una situaci\u00f3n m\u00e1s complicada donde Usted ha de necesitar un int\u00e9rprete calificado de lenguaje de se\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cuarto due\u00f1o:<\/strong>&nbsp;En ocasiones hemos tenido personas que han venido a nuestro establecimiento y son personas discapacitadas, y en estas situaciones lo que nosotros usualmente hacemos es, yo o mi personal les ayudamos a entrar. Y por varios a\u00f1os hemos considerado instalar una rampa o asuntos de esa naturaleza, pero como Usted puede ver, este es un negocio peque\u00f1o en una peque\u00f1a comunidad, y nosotros no hemos tenido los fondos para cubrir los gastos que implica instalar una rampa en este instante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cuarto error:<\/strong>&nbsp;No puedo costear estos gastos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sally:&nbsp;<\/strong>Bueno, el cumplir con la ley ha de implicar ciertos costos, eso es real, pero la ley ADA, cuando estamos hablando de un establecimiento ya existente, su peque\u00f1o negocio ubicado en un edificio antiguo, Usted no tiene que hacer todos los cambios del mundo para cumplir con la ley. Lo que Usted necesita hacer es los cambios que sean f\u00e1ciles de completar sin mucha dificultad o costo, y esto significa cosas que Usted puede hacer sin mucha dificultad o sin tener que incurrir en gastos excesivos, y Usted no necesita hacer todas las modificaciones de una sola vez. Lo que Usted tiene que evaluar es lo que le es posible hacer en este instante, entonces realizar esos cambios. Y si Usted no puede costear esos gastos en el presente, lo puede realizar m\u00e1s tarde o el siguiente a\u00f1o. El prop\u00f3sito de esto es que Usted permita que sus clientes con discapacidades tengan acceso a su negocio. Adem\u00e1s, existen incentivos y deducciones de impuestos que los peque\u00f1os negocios pueden aprovechar cada a\u00f1o. Pero lo m\u00e1s cr\u00edtico es que Usted haga algo en este instante y cumpla con la ley.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quinto Due\u00f1o:&nbsp;<\/strong>Desafortunadamente, yo no soy due\u00f1o de este edificio y le dije al due\u00f1o que me ayudara con los costos, y \u00e9l me dijo que eso era muy costoso, as\u00ed que tengo que conformarme con lo que existe en este momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quinto error:&nbsp;<\/strong>El arrendador dice que es muy costoso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>V\u00edctor:&nbsp;<\/strong>El ser un inquilino no quiere decir que Usted est\u00e1 librado de cumplir con la ley. Ambos, el arrendador y el inquilino, tienen responsabilidades bajo el T\u00edtulo III de la ley ADA. Usted obviamente va a tener m\u00e1s responsabilidades en el espacio que Usted tiene completo control, desde la entrada y el interior. Hay ciertas cosas que Usted puede hacer, tales como hacer que la puerta de entrada se pueda abrir con facilidad, o reacomodar los muebles o aparadores de su establecimiento. Estos cambios tan sencillos podr\u00edan incrementar significativamente la accesibilidad de su establecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sexto Due\u00f1o:&nbsp;<\/strong>Mi temor es, Usted sabe, como due\u00f1o de una peque\u00f1a empresa, yo no deseo hacer enojar a la persona equivocada, y si lo hago esto va a causar una cadena de efectos y, al final del camino, el que va a salir afectado soy yo. Yo temo abochornarlos a ellos o abochornarme a m\u00ed mismo. Yo no quiero hacer enojar a nadie y no quiero sonar desconsiderado de esa manera, pero esa es la realidad de todo esto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sexto error:&nbsp;<\/strong>Las personas con discapacidades me hacen sentir inconforme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sally:&nbsp;<\/strong>Pienso que muchas personas se sienten inconformes, especialmente cuando es la primera vez que ellos interact\u00faan con alguien con una discapacidad porque es una experiencia que se desconoce, es algo que ellos no han tenido suficiente experiencia en el pasado. Cuando yo entro a su establecimiento, lo que Usted necesita hacer es no tener temor de saludarme y preguntarme si necesito ayuda. El hecho de que est\u00e9 sentado en una silla de ruedas, Usted sabe, no quiere decir que Usted no puede tratarme como trata al resto de sus otros clientes. No ofrezca ayuda que no se le ha solicitado, pero si yo le pido su asistencia para alcanzar alg\u00fan art\u00edculo o otra clase de ayuda, no tema en prove\u00e9rmela. El punto m\u00e1s importante aqu\u00ed es que las personas con discapacidades no son diferentes al resto de su clientela. Ellos desean que se les trate justamente y con honestidad, con dignidad y respeto, tal como se trata a cualquier otra persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>S\u00e9ptimo due\u00f1o:&nbsp;<\/strong>Me gustar\u00eda seguir la ley, pero no s\u00e9 a d\u00f3nde llamar o a qui\u00e9n contactar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>S\u00e9ptimo error:&nbsp;<\/strong>No s\u00e9 d\u00f3nde obtener informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>V\u00edctor:&nbsp;<\/strong>Si Usted necesita informaci\u00f3n acerca de la Ley Para Personas con Discapacidades (ADA), Usted puede llamar a nuestra oficina al 1-800-514-0301, y si Usted usa el sistema TDD, puede llamar al 1-800-514-0383. Tenemos especialistas que trabajan en las l\u00edneas telef\u00f3nicas 5 d\u00edas a la semana y ellos contestar\u00e1n sus preguntas. Usted tambi\u00e9n puede obtener informaci\u00f3n en nuestra p\u00e1gina de Internet en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/www.ada.gov\">www.ada.gov<\/a>&nbsp;a cualquier hora del d\u00eda, y nosotros estamos dispuestos a contestar todas sus preguntas o trataremos de hacerlo si Usted tiene alguna pregunta sobre la ley ADA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Octavo due\u00f1o:&nbsp;<\/strong>Tengo muchos clientes con discapacidades que vienen a mi establecimiento y muchos de ellos son personas que usan sillas de ruedas; para m\u00ed eso no es ning\u00fan problema, pero lo m\u00e1s importante aqu\u00ed es que no estoy seguro si la ley me permite dejar entrar a mi establecimiento perros o animales de asistencia, no estoy seguro acerca de esto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Octavo error:<\/strong>&nbsp;El departamento de salud no permite animales en establecimientos p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lyn:&nbsp;<\/strong>S\u00ed, Usted debe permitir animales de asistencia entrar a su establecimiento comercial. Un animal de asistencia es un animal especialmente entrenado que provee una tarea espec\u00edfica para alguien con una discapacidad, y un animal de servicio se le debe permitir acompa\u00f1ar a la persona con discapacidad en cualquier parte del negocio que le es permitido al p\u00fablico en general. Esto incluye negocios como centros de salud, restaurantes, hoteles, teatros, aun cuando existan leyes estatales que proh\u00edben la entrada de animales en establecimientos comerciales o el uso de mascotas, tales como las leyes locales de salud que son estrictas en este asunto. Los animales de asistencia, bajo la ADA, son permitidos entrar a estos establecimientos comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Noveno due\u00f1o:&nbsp;<\/strong>Cuando empiezas, no hay forma de acabar, posiblemente se ha de necesitar aparatos auditivos, enmarcar con braille las etiquetas de los productos, y hacer todo eso ha de ser muy dif\u00edcil, y ah\u00ed no termina todo, mucho m\u00e1s se tiene que hacer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Noveno error:&nbsp;<\/strong>Nunca se termina cumplir con la ley.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>John:&nbsp;<\/strong>Usted realmente no necesita enmarcar con braille las etiquetas de los productos en su establecimiento, simplemente Usted puede designar a un empleado de su establecimiento que le lea las etiquetas de los productos a un cliente que es ciego. Usted no necesita tener aparatos auditivos en su establecimiento si tiene la disponibilidad de intercambiar notas escritas con sus clientes que tienen problemas auditivos; eso es cumplir con la ley. La ley realmente es utilizar el sentido com\u00fan permitiendo que las personas con discapacidades puedan tener acceso a su establecimiento y a los bienes y servicios que su negocio ofrece al p\u00fablico en general. La ley tiene l\u00edmites. Usted no est\u00e1 obligado a hacer nada que le cause a Usted mucha dificultad o un gasto excesivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9cimo due\u00f1o:&nbsp;<\/strong>Ninguno de los otros negocios aqu\u00ed ha hecho cambios para cumplir con la ley, y ellos no se han metido en problemas por no hacerlo. Quiero decir, \u00a1cumplir con la ley es muy costoso, entonces, \u00bfpor qu\u00e9 yo tengo que hacerlo?!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9cimo error:&nbsp;<\/strong>Nadie cumple con esta ley<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alex:&nbsp;<\/strong>Porque esta es una ley federal, Usted tiene que hacer cambios. Si las personas con discapacidades no pueden tener acceso a sus bienes y servicios, y Usted no hace ning\u00fan esfuerzo de cumplir con la ley ADA, Usted y su negocio pueden exponerse a una demanda y una queja por discriminaci\u00f3n. De hecho, es una buena pr\u00e1ctica de negocio cumplir con la ADA, y es una verdadera oportunidad de un nuevo mercado que se complementa al cumplir con esta ley. Recuerde que las personas con discapacidades representan un poder de consumo de 175 billones anualmente y este es un gran mercado que cada d\u00eda est\u00e1 creciendo. Si Usted tiene alguna pregunta sobre la ADA, acceda a nuestra p\u00e1gina de Internet o ll\u00e1menos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"interaction_clients\">Protocolo apropiado para interactuar con clientes con discapacidades<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sugerencias de respeto y cortes\u00eda para interactuar con clientes con discapacidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sugerencia general:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuando Usted se presenta a una persona con una discapacidad, es conveniente ofrecer a dar la mano. Las personas con uso limitado de las manos que utilizan pr\u00f3tesis pueden, por lo general, saludar. (Darse la mano con la mano izquierda es un saludo aceptable.)<\/li>\n\n\n\n<li>Si usted ofrece asistencia, espere hasta que la oferta sea aceptada. A continuaci\u00f3n, escuche o solicite instrucciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Trate a los adultos como adultos. Dir\u00edjase a las personas que tienen discapacidad por su primer nombre solo si es una pr\u00e1ctica empleada para dirigirse a todos sus clientes por igual.<\/li>\n\n\n\n<li>Rel\u00e1jese. No se averg\u00fcence si inconscientemente utiliza expresiones tales como &#8220;Nos vemos pronto&#8221; o &#8220;\u00bfHas o\u00eddo acerca de eso?&#8221; cuando est\u00e9 interactuando con una persona con una discapacidad espec\u00edfica como el o\u00edr o ver.<\/li>\n\n\n\n<li>No sienta temor de hacer preguntas cuando usted no est\u00e9 seguro de qu\u00e9 hacer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sugerencias para comunicarse con un cliente ciego o con limitaci\u00f3n de la visi\u00f3n:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dir\u00edjase a la persona directamente cuando usted se acerque a \u00e9l o ella.<\/li>\n\n\n\n<li>Identif\u00edquese, diga qui\u00e9n es usted; hable con la voz en tono normal.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando converse en un grupo, no olvide identificarse y tambi\u00e9n a la persona a quien usted est\u00e1 dirigi\u00e9ndose.<\/li>\n\n\n\n<li>Nunca toque o distraiga a un perro de servicio sin antes preguntarle a su due\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li>Inf\u00f3rmele a la persona cuando usted se retira.<\/li>\n\n\n\n<li>No intente conducir a la persona sin antes preguntarle si requiere de tal asistencia; permita que la persona se apoye en su brazo y espere que pueda controlar sus propios movimientos.<\/li>\n\n\n\n<li>Sea descriptivo cuando d\u00e9 instrucciones; proveer informaci\u00f3n verbal puede ser visualmente evidente para las personas que pueden ver.<\/li>\n\n\n\n<li>Si usted le ofrece asiento a la persona, suavemente gu\u00ede la mano de la persona sobre el respaldar o el brazo del asiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sugerencias para comunicarse con clientes sordos o con dificultades auditivas:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Llame la atenci\u00f3n de la persona antes de comenzar una conversaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Mire directamente a la persona con el rostro frente a la luz, hable claro con el tono de voz normal, mantenga sus manos alejadas de su rostro.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la persona usa un int\u00e9rprete de lenguaje de se\u00f1as, dir\u00edjase directamente a la persona, no al int\u00e9rprete.<\/li>\n\n\n\n<li>Si usted no tiene un tel\u00e9fono de texto (TTY), debe marcar al 711, que es el n\u00famero para el servicio nacional de telecomunicaciones de retransmisi\u00f3n de llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sugerencias para comunicarse con clientes con dificultades de movilidad:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si es posible, ub\u00edquese al nivel de la vista de la persona que usa silla de ruedas.<\/li>\n\n\n\n<li>No se apoye en la silla de ruedas o en cualquier otro aparato de asistencia que use la persona con discapacidad.<\/li>\n\n\n\n<li>No asuma que la persona quiere ser asistida con su silla de ruedas, usted debe preguntar antes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrezca ayuda si la persona parece estar teniendo dificultades para abrir la puerta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sugerencias para comunicarse con clientes con dificultades del habla:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si usted no entiende lo que la persona trata de comunicar, no pretenda que ha entendido lo que ha querido expresar.<\/li>\n\n\n\n<li>Sea paciente. Tome el tiempo que sea necesario.<\/li>\n\n\n\n<li>Trate de hacer preguntas que requieran una respuesta breve o una se\u00f1al con la cabeza.<\/li>\n\n\n\n<li>Conc\u00e9ntrese en lo que dice la persona.<\/li>\n\n\n\n<li>No hable por la persona ni intente finalizar la oraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Si usted tiene dificultad para entender a la persona, considere la alternativa de intercambiar la conversaci\u00f3n por escrito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sugerencias para comunicarse con clientes con discapacidades cognitivas:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si usted est\u00e1 en un \u00e1rea p\u00fablica con mucha distracci\u00f3n, considere ubicarse en una \u00e1rea m\u00e1s callada o privada.<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e9 preparado para repetir lo que dice, oralmente o por escrito.<\/li>\n\n\n\n<li>Sea paciente, flexible y comprensivo. T\u00f3mese el tiempo para comprender a la persona y aseg\u00farese de que la persona lo entienda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"resources\">Lista de Recursos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>The Great Lakes ADA Center<\/strong><br>1640 West Roosevelt Road, Room 405<br>Chicago, IL 60608<br>800-949-4232 (Voice\/TTY)<br>312-413-1407 (Voz\/TTY)<br>312-413-1856 (Fax)<br>Email: gldbtac@uic.edu<br><a href=\"https:\/\/www.adagreatlakes.org\/Spanish\/\">www.adagreatlakes.org\/Spanish\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Internal Revenue Services<\/strong><br>U.S. Department of Treasure<br>Technical Assistance for consumers: 1-800-829-1040<br>Technical Assistance for Business: 1-800-829-4933<br><a href=\"http:\/\/www.irs.gov\/\">www.irs.gov<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Department of Justice<\/strong><br>U.S. Department of Justice<br>950 Pennsylvania Avenue, NW<br>Civil Rights Division<br>Disability Rights Section &#8211; NYAV<br>Washington, D.C. 20530<br>800-514-0301 (voice)<br>800-514-0383 (TTY)<br><a href=\"https:\/\/www.ada.gov\">www.ada.gov<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Small Business Administration<\/strong><br>800-827-5722 (voice\/relay)<br><a href=\"http:\/\/www.sba.gov\">www.sba.gov<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>U.S. Access Board<\/strong><br>1331 F Street NW, Suite 1000<br>Washington, DC 20004-1111<br>(800) 872-2253 (Voice)<br>(800) 993-2822 (TTY)<br><a href=\"https:\/\/www.access-board.gov\">www.access-board.gov<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Equal Employment Opportunity Commission (EEOC)<\/strong><br>1801 L Street NW<br>Washington, DC 20507<br>(800) 669-4000 (Voice)<br>(800) 669-6820 (TTY)<br><a href=\"http:\/\/www.eeoc.gov\">www.eeoc.gov<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gu\u00eda para evaluar la Accesibilidad de Su Negocio Introducci\u00f3n Como propietario de una empresa, no puede permitirse ignorar a un mercado de 54 millones de consumidores con un poder adquisitivo de miles de millones de d\u00f3lares: las personas con discapacidad, el grupo minoritario m\u00e1s grande del pa\u00eds seg\u00fan la Oficina del Censo de los EE.UU.&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/guia-para-evaluar-la-accesibilidad-de-su-negocio\/\" rel=\"bookmark\">Read More &raquo;<span class=\"screen-reader-text\">ESP Business Accessibility New<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"neve_meta_sidebar":"full-width","neve_meta_container":"contained","neve_meta_enable_content_width":"off","neve_meta_content_width":70,"neve_meta_title_alignment":"left","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"on","_mc_calendar":[],"footnotes":""},"class_list":["post-15491","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15491"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15531,"href":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15491\/revisions\/15531"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ada-dcc.org\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}